PARTE VII

reclami e valutazione del servizio

"I tuoi reclami ci aiutano a crescere !!!"

I RECLAMI

I genitori "utenti" che ritengono sia stato leso un loro diritto hanno la facoltà di proporre proteste, reclami e denunce. Nel caso in cui si debba segnalare l’esistenza di un "problema" non catalogabile come lesione di un diritto, si può chiedere un colloquio con il Direttore Didattico e con i docenti interessati, i quali si attiveranno per rimuovere gli ostacoli segnalati, se di loro competenza, ovvero indicheranno chi è capace di trovare una soluzione.

I soggetti che intendono invece produrre dei reclami avverso la violazione dei principi sanciti dalla presente "carta" debbono attenersi a quanto di seguito:

i reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax e comunque devono sempre contenere le generalità e l’indirizzo del proponente;
i reclami orali e telefonici debbono, entro la settimana successiva, essere sottoscritti dal proponente, pena la decadenza;
i reclami anonimi non sono presi in considerazione, tranne nel caso non sia segnalata una evidente disfunzione;

i reclami debbono essere presentati al Direttore Didattico che li trasmetterà, se necessario, al responsabile competente e all’ "Ufficio" interno di controllo, che di seguito chiameremo "Ufficio";

l’Istituto, pertanto, deve dotarsi di un "Ufficio" interno che raccolga i reclami presentati dagli utenti.
5.a) l’"Ufficio" sarà costituito dal Capo d’Istituto, due docenti, di cui uno della scuola elementare e l’altro della scuola materna (indicati dai rispettivi collegi), un rappresentante del personale amministrativo e da un genitore designato dal consiglio di circolo;

5.b) l’"Ufficio" verrà convocato ogni volta che il Capo d’Istituto lo riterrà opportuno e comunque non oltre i sette giorni dal ricevimento del reclamo;

5.c) l’"Ufficio", esaminato il ricorso, individuerà il responsabile del servizio al quale trasmetterà il reclamo, con l’invito a dare risposta scritta all’utente entro quindici giorni, previa trasmissione della stessa all’"Ufficio" per conoscenza;

5.d) l’"Ufficio" comunicherà tempestivamente all’utente il nominativo del responsabile a cui sarà stato trasmesso il reclamo e i tempi della risposta (comunque questi non potranno mai superare i trenta giorni);

5.e) tutti i reclami saranno presentati in carta semplice;

5.f) qualora il reclamo non sia di competenza di alcun organo dell’Istituto, all’utente verrà fornita ogni utile indicazione circa il corretto destinatario;

5.g) l’"Ufficio" preparerà annualmente una relazione dei reclami ricevuti e dei conseguenti provvedimenti adottati e la illustrerà ad un collegio dei Docenti aperto alla partecipazione dei genitori.

LA VALUTAZIONE

La scuola valuta la qualità del servizio reso attraverso apposite verifiche sulla qualità ed efficacia del servizio stesso.

Le rilevazioni atte a fornire gli elementi utili per la valutazione del servizio possono essere di tipo diretto e indiretto.

Le rilevazioni indirette non sono quelle che scaturiscono da specifiche iniziative, ma sono quelle che mirano a raccogliere gli elementi utili alla valutazione dall’attività gestionale della scuola.

Rientrano in questa categoria :

i verbali degli organi collegiali;
i ricorsi;
i reclami;
gli inventari;
i bilanci.
Possiamo definire rilevazione diretta quella che mira a raccogliere elementi utili alla valutazione attraverso questionari, interviste e riunioni.

L’Istituto curerà l’invio a domicilio delle schede e delle interviste che si vorranno realizzare anche subito dopo l’erogazione di un servizio singolo attuato.

Le riunioni pubbliche con la partecipazione degli utenti possono essere sia generali che per interclassi e addirittura per singolo team.

I questionari e le interviste dovranno prevedere oltre allo spazio riservato alle risposte, uno spazio nel quale si dovranno/potranno esprimere pareri e proposte.

I questionari potranno essere di tipo a risposte multiple e potranno essere proposti alla fine dell’erogazione di un singolo servizio (allegato A).

Gli elementi, così desunti, saranno parte integrante della relazione annuale che dovrà essere presentata al Consiglio di Circolo che la esaminerà entro il 31 Marzo dell’anno successivo. Detta relazione dovrà contenere i risultati conseguiti in rapporto agli obiettivi stabiliti per l’esercizio in questione; definire gli standard per l’esercizio in corso ed eventualmente esporre le motivazioni in caso di mancato raggiungimento degli obiettivi programmati e gli eventuali interventi predisposti. Ogni relazione annuale dovrà includere i risultati conseguiti nei tre anni precedenti.

Il Consiglio di Circolo, nella medesima riunione, esaminerà una relazione sulla attività formativa della scuola redatta dal Collegio dei Docenti.

Per quanto concerne le attività amministrativo-gestionali e patrimoniali saranno utilizzate e valorizzate le attività e le procedure previste dalle leggi vigenti (inventari periodici, acquisti e rinnovi, bilancio, verifiche di cassa, consuntivi e compilazione schede di allarme).

Tutti gli elementi, desunti come detto in precedenza, contribuiranno all’elaborazione del Progetto Educativo d’Istituto e ad eventuali adeguamenti dello stesso in itinere.

Gli utenti possono chiedere copia del P.E.I. o di una parte di esso, presso l’Ufficio di Segreteria, pagando una quota minima (£ 100) per ciascun foglio.

Sarà cura dell’Ente affiggere all’albo l’avviso della avvenuta pubblicazione dello stesso e dell’orario in cui si può accedere all’ "Ufficio" per avere il duplicato.